張家港市住房和城鄉建設局正式發布了2023年第二季度商品住宅小區物業服務質量“紅黑榜”。此舉旨在通過公開透明的評價機制，激勵先進、鞭策后進，持續提升全市住宅小區物業管理服務水平，切實增強廣大業主的獲得感、幸福感與安全感。同期，針對商業、辦公等非居住房地產租賃市場的規范管理工作也得到進一步強化，共同營造安全、和諧、有序的居住與經營環境。
一、 住宅物業“紅黑榜”：樹立標桿，督促整改
本季度“紅黑榜”的評選，依據《張家港市住宅小區物業服務質量考評辦法》，綜合了行政主管部門日常檢查、第三方專業測評、業主滿意度調查及投訴處理情況等多維度數據。考評內容涵蓋基礎服務、秩序維護、環境衛生、設施設備養護、綠化養護、社區文化建設及投訴反饋效率等多個方面。
1. “紅榜”風采：服務標桿，示范引領
榮登“紅榜”的小區物業服務企業，普遍表現出管理規范、服務精細、響應迅速、業主滿意度高等特點。例如，部分上榜項目在智慧安防建設、綠化景觀升級、公共設施煥新、組織社區文化活動等方面表現突出，能夠主動傾聽業主訴求，積極解決實際問題，形成了良好的共建共治共享氛圍。這些優秀案例將為全市物業行業樹立服務標桿，提供可復制、可推廣的先進經驗。
2. “黑榜”警示：聚焦短板，限期整改
列入“黑榜”的小區，主要存在的問題集中在環境衛生保潔不到位、公共設施維修不及時、停車秩序管理混亂、安防巡查存在漏洞、對業主合理訴求響應遲緩等方面。主管部門已對相關物業服務企業下達整改通知書，責令其限期整改，并將進行跟蹤復查。對于整改不力或反復出現問題的企業，將依據規定予以信用扣分、通報批評，甚至建議業主大會啟動退出程序。
發布“紅黑榜”的核心目的不在于簡單的褒貶，而是建立一種動態的監督激勵機制。它既是對優質服務的公開表彰，也是對后進者的有力鞭策，更是一種面向全體業主的信息公開，保障了業主的知情權與監督權，倒逼物業服務企業不斷提升專業能力和服務意識。
二、 非居住房地產租賃：規范管理，防范風險
在聚焦住宅物業服務的張家港市對非居住房地產租賃市場的管理也未松懈。第二季度，相關部門加強了對商業辦公樓宇、產業園區、商鋪等非居住房屋租賃活動的監管力度。
- 強化登記備案與信息公示：督促租賃雙方依法進行合同網簽備案，確保租賃信息的真實、透明，為糾紛處理提供依據，并逐步完善租賃房源數據庫。
- 聚焦安全隱患排查：重點排查整治擅自改變房屋用途、違規分隔出租、消防設施缺失、電氣線路老化等安全隱患，確保租賃房屋符合安全標準。
- 維護租賃市場秩序：打擊“黑中介”、哄抬租金、克扣押金等違法違規行為，保護租賃當事人的合法權益，促進非居住租賃市場健康平穩發展。
三、 協同共治：提升城市綜合管理效能
住宅物業服務質量與非居住房地產租賃管理，共同構成了城市建筑區劃管理與基層社區治理的重要環節。張家港市通過定期發布物業“紅黑榜”，并同步加強非居住租賃監管，體現了“住房租賃與物業服務并重”的管理思路。這有助于：
- 推動物業服務行業整體升級，形成良性競爭氛圍。
- 保障居民“安居”，提升住宅小區生活品質。
- 優化營商環境，為商業、產業發展提供穩定可靠的經營空間。
- 夯實基層治理基礎，預防和化解社會矛盾，提升城市精細化管理水平。
下一步，張家港市將繼續完善物業服務質量綜合評價體系，擴大業主參與評價的廣度和深度，并推動評價結果與物業企業信用等級、項目招投標等更緊密掛鉤。將持續推進非居住租賃管理的制度化、規范化，通過住宅與非居住領域的雙線管理、協同發力，為全市人民創造更高品質的生活與工作環境，助力港城高質量發展。
